《신월동행》 서비스 종료 환불 안내

안녕하세요. 팀장님
《신월동행》서비스 종료에 따른 주요 일정과 잔여 유료 재화에 대한 환불 신청에 대해 상세하게 안내 드립니다.

1. 서비스 종료 관련 주요 일정

2. 환불 처리 일정
■ 환불 신청 기간 : 2026년 07월 23일 10:00 ~ 2026년 10월 30일 10:00
■ 환불 처리 완료 예정일 : 2026년 12월 31일 이전 순차 처리


3. 환불 기준
■ 환불 대상: 서비스 종료 시점(07/23, 오전 10시) 기준, 계정 내 남아 있는「유료 월상석」의 잔여 수량
※ 충전을 통해 획득한 재화에 한함. 게임 내 옵션 → 기타 → 보유 월상석 확인을 통해 보유량 확인 가능.

■ 환불 금액 :「유료 월상석 1개 x 1,200KRW」 의 기준 가격으로 환불 진행.
■ 환불 불가 항목
# 콘텐츠/이벤트 보상 등 무료로 획득한 재화 및 아이템
# 구매 시 즉시 사용/획득되거나 사용 후 남은 재화 및 아이템
# 기간이 종료되었거나 구매 후 사용이 완료된 재화 및 아이템


4. 환불 신청 방법
■ 환불 신청서 작성: https://forms.gle/GVovj2yUrKsTi1Tz5
■ 환불 신청 페이지는 상기 안내된 환불 신청 기간 동안만 오픈됩니다.

신청 시 계정 및 계좌 정보 등 환불 처리에 필요한 정보를 정확히 기재해주시기 바랍니다.
※ 필요한 모든 정보를 제공하지 않을 경우 처리가 어려울 수 있습니다.

# 성명
# 거주지 주소 (국가, 도시, 우편번호, 상세 주소 포함)
# 이메일(e-mail)
# 휴대폰 번호
# 게임 UID
# 게임 닉네임
# 은행 소재 국가
# 은행명 
# 계좌번호 
# 예금주명 
# 해외 송금용 은행 식별 코드(SWIFT/BIC) (영문 및 숫자 8~11자리로 제출해야 합니다.)
# 구매 영수증 스크린샷 (최소 최근 결제 1건 이상)
※ 영수증에는 주문 번호, 거래 번호, 구매 일자 및 금액 등의 상세 정보가 포함되어야 합니다.


5. UID 확인 방법: 게임 메인 화면 좌측 상단에서 UID를 확인하실 수 있습니다.

6. 유의사항
# 각 일정의 세부 시간은 변동될 수 있으며, 변경 사항이 발생할 경우 별도 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.
# 이미 상품에 대해 환불을 신청하신 경우(예: 앱스토어 또는 플레이 스토어를 통한 환불, 결제 취소(차지백) 또는 기타 환불 절차 포함), 이미 환불이 완료된 상품은 추가 환불 대상에 포함되지 않습니다.
# 반드시 본 공지에서 안내된 환불 신청 기간 내에 신청해 주시기 바랍니다.
# 원활한 환불 진행을 위해 서비스 종료 전 계정 정보(UID, 닉네임 등)를 미리 확인해 주시기 바랍니다.
# UID 및 닉네임이 확인되지 않을 경우, 구매 내역 확인 및 환불이 어려울 수 있습니다.
# 환불 신청 시에는 반드시 정확한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
# 제공하신 정보가 부정확하거나 누락되어 발생하는 모든 손해에 대해 도움을 드리기 어렵습니다.
# 제출한 서류가 환불 신청 자료와 일치하지 않을 경우 환불이 어려울 수 있습니다.
# 서비스 종료 전 계정을 탈퇴한 경우 환불이 불가합니다.    # 기타 문의사항은 [고객센터]로 문의해 주시기 바랍니